CUSTOMER SERVICE
RIVER FIELD株式会社（以下「当社」といいます）は、「想像を超える創造を」という企業理念のもと、ファッションを通じてお客様の日々の生活に心豊かな彩りをお届けすることを目指しております。
私たちは、お客様からいただく貴重なご意見やご要望の一つひとつに真摯に向き合い、商品開発やサービスのさらなる向上へとつなげていくことを大切にしています。すべてのお客様に対して、常に公平かつ誠実に対応することを心掛けるとともに、他のお客様や従業員の安心安全、そして心身の健康を脅かす恐れのある行為に対しては、毅然とした対応と適切な措置を講じてまいります。
お客様、従業員、そして当社に関わるすべての方々が、互いに尊重し合い、心地よく過ごせる環境を維持・発展させていくため、以下の点につきましてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご遠慮いただきたい行為、および当社の対応
当社は、お客様との信頼と共感に基づくより良い関係性が、より優れた商品やサービスの提供につながると確信しております。
しかしながら、他のお客様や従業員の安全、または健全な就業環境を不当に害する以下のような行為が認められた場合は、誠に遺憾ではございますが、お客様のご要望への対応やサービスの提供をお断りさせていただくことがございます。
さらに、これらの行為が悪質であると判断した場合は、必要に応じて警察や弁護士等と連携の上、しかるべき法的措置を含めた厳正な対応を取らせていただきます。なお、下記は一例であり、これらに類する行為も対象となります。
- 過度な言動：暴行、暴言、侮辱、脅迫、恐喝、または威圧的な言動
- プライバシー侵害：ストーカー行為、個人的な関係の要求・強要、プライバシーを侵害する言動
- 他のお客様への迷惑：他のお客様の快適なご利用を著しく妨げる行為
- 人権侵害・差別：従業員の人格を否定する発言、侮辱・差別的な発言、または権利を侵害する行為
- 過剰・不当な要求：不合理な内容による過剰なサービス・謝罪の要求、不当な補償要求、従業員への処罰要求
- 業務妨害：長時間の電話対応や店舗での居座り、一方的な主張の繰り返しなど、業務の遂行に著しい支障を来す行為
- 信用毀損：SNSをはじめとするインターネット上での誹謗中傷、客観的事実に反する主張による当社または従業員の信用・権益を損なう行為
当社は、これからもお客様に寄り添い、共に歩んでいける関係性を築いてまいりたいと考えております。
すべての皆様が安心して心地よく当社のサービスをお楽しみいただけますよう、重ねてご理解とご協力をお願い申し上げます。